Editado em 23 de Maio de 2023

Fala, pessoal! Tudo bem? 🙋‍♂️

Existem algumas situações em que os usuários Gympass recebem a mensagem "seu plano será cancelado" sem terem solicitado o cancelamento, e não conseguem cancelar esse agendamento. Os principais motivos pra isso acontecer são: 

1. Você saiu da empresa que fornecia o Gympass
2. O titular cancelou o plano, e você é um familiar/dependente 
3. Sua conta foi bloqueada

Vou explicar melhor cada um deles: 

Você saiu da empresa que fornecia o Gympass, ou sua empresa removeu erroneamente seu nome da base de colaboradores

O Gympass é um benefício corporativo, por isso você deve trabalhar ou ser familiar de alguém que trabalha em uma empresa que fornece o benefício. Mas nem tudo está perdido! É possível você manter o benefício após sair da empresa*, desde que siga algumas regras. 

O que acontece ao sair da empresa (seja por desligamento ou pedido de demissão): 

1. A empresa atualiza a base de usuários e o Gympass entende que essa pessoa não faz mais parte da empresa. 
2. Você recebe uma mensagem falando que seu plano será cancelado em 30 dias
3. Após esse período de 30 dias, seu plano é cancelado, mas aparecem novas condições pra você assinar um plano. 
4. A partir dessa data, você tem mais 30 dias pra assinar um novo plano. 
5. Ao ativar um novo plano nessa modalidade, você não pode pausar nem cancelar o plano por mais de 30 dias, senão perde a elegibilidade. Se não escolher um novo plano dentro do prazo de 30 dias, também perde a elegibilidade. Então fica de olho!

É importante ressaltar que as condições dos planos nessa modalidade podem ser diferentes das que você tinha quando estava vinculado à empresa, e que nem todas as empresas permitem que você entre nessa modalidade. Mas, de forma geral, esse modelo existe para a maioria das pessoas.

*Empresas que não permitem essa modalidade: APPAI, Assist, Sami, 99, AFPESP, Anafe, Anauni, Anpr, Apcf, Ascorsan, Assemp, Sindiquinze, Sindsemp, Sinprofaz e Sulamérica Promo 

O titular cancelou o plano, e você é um familiar/dependente 

Se você é um dependente/familiar, e o titular cancelou o plano dele, o seu plano também será cancelado. Para um dependente/familiar manter um plano ativo, o titular também deve ter um plano ativo. 

Sua conta foi bloqueada

Pode ser que sua conta tenha sido bloqueada por violar os Termos e Condições do Gympass. O Gympass é um benefício corporativo e não existem planos individuais vendidos separadamente. Fique atento a anúncios em perfis falsos que não sejam oficiais do Gympass. Na dúvida, sempre entre em contato com o suporte oficial do Gympass, através da Central de Ajuda: https://help.gympass.com/hc/pt-br

Eu era um familiar/dependente, mas agora minha conta é individual

Tente adicionar um novo cartão de crédito como forma de pagamento:

1. Faça login na sua conta e clique na seta ao lado do seu nome.
2. Selecione Pagamentos e em seguida Método de pagamento.
3. Clique em Nova forma de pagamento e preencha as informações solicitadas.

 Fonte: Como mudar a forma de pagamento?

Ainda não consegui resolver… 🤔

Se o seu caso não é nenhum desses acima, você pode enviar uma solicitação para o suporte oficial do Gympass pedindo ajuda. 

Abraços, 

ArturF

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