O e-mail do meu dependente foi cadastrado errado, como faço para mudar? Pois foi debitado o valor do cartão e ele nao consegue receber o codigo para criar a conta no app e utilizar
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Comentários

12 comentários
  • Inclui minha esposa no plano paguei e ela não recebeu o código para ativação do app

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  • Olá Maike, tudo bem?

    Recomendo você entrar em contato também, através deste link: https://help.gympass.com/hc/pt-br/requests/new

    Eles sempre ajudam! :)

     

    Abraços,

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  • Bom dia!! Eu cadastrei meu filho como dependente com o email errado. Como faço para trocar para q ele consiga acessar a sua conta e usar o seu plano?

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  • Bom dia, eu cadastrei minha esposa e o email foi errado, ela não consegue logar, como faço para corrigir o email, já que o dinheiro já foi descontado no cartão.

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  • Olá, Carlos Henrique Marins! Espero que esteja tudo bem!

    Sou a Ana, aqui do Gympass!

    Vi que você já foi atendido em outro canal, certo?!

    Qualquer outra dúvida, pode postar aqui e nós vamos te ajudar. 

    Abraços,

    Ana

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  • Olá, Lucimar Conceicao Dos Santos! Espero que esteja tudo bem!
    Sou a Ana, aqui do Gympass!

    Vi que você já entrou em contato através de outro canal, então vamos seguir com o atendimento por lá, tá bom?!

    Qualquer outra dúvida, pode postar aqui e nós vamos te ajudar. 

    Abraços,

    Ana

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  • Olá, Osvaldo Roque Da Silva! Espero que esteja tudo bem!
    Sou a Ana, aqui do Gympass!

    Quando um dependente é incluído, o cadastro dele é criado automaticamente e no primeiro acesso, o dependente deve informar o e-mail cadastrado e que esqueceu a senha, assim será enviado um link do e-mail do cadastro para o processo de redefinição de senha e o dependente poderá acessar e realizar o check-in normalmente no cadastro dele.

    Caso a sua dependente já tenha realizado esse procedimento e não tenha conseguido acessar o plano ativo, para que possamos analisar melhor a sua solicitação, orientamos que você
    envie um formulário para o time de suporte. Dessa forma, um especialista vai identificar o seu cadastro e seguir com a resolução do seu caso, tudo bem?!

    Abraços,

    Ana

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  • Boa tarde!

     

    Cadastrei o email da minha como dependente errado.

    Como faz para alterar? E receber o código?

    Já descontou no cartão de crédito.

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  • Oie, Stefanny Soares Soyer! Espero que você esteja bem! 💚🏋️

    Vi que você já está em contato com o nosso time de suporte! Você pode nos responder por lá para continuarmos conseguirmos te ajudar, tá bom? 

    Abraços,

    Carol 

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  • Carol,
    Obrigada pelo retorno.
    Fiz uma solicitação na página de help, mas não recebi nenhum retorno. Se puder me ajudar por aqui mesmo agradeço. Os dias passam e minha filha fica sem utilizar o serviço.

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  • Stefanny Soares Soyer, nosso time te enviou um e-mail, e estamos esperando seu retorno por lá para conseguirmos te ajudar da melhor maneira possível, tá bom? 😉

    Abraços,

    Carol

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  • Não recebi e-mail algum.
    Gostaria muito de me ajudassem de verdade!

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