O e-mail do meu dependente foi cadastrado errado, como faço para mudar? Pois foi debitado o valor do cartão e ele nao consegue receber o codigo para criar a conta no app e utilizar
Bom dia, eu cadastrei minha esposa e o email foi errado, ela não consegue logar, como faço para corrigir o email, já que o dinheiro já foi descontado no cartão.
Quando um dependente é incluído, o cadastro dele é criado automaticamente e no primeiro acesso, o dependente deve informar o e-mail cadastrado e que esqueceu a senha, assim será enviado um link do e-mail do cadastro para o processo de redefinição de senha e o dependente poderá acessar e realizar o check-in normalmente no cadastro dele.
Caso a sua dependente já tenha realizado esse procedimento e não tenha conseguido acessar o plano ativo, para que possamos analisar melhor a sua solicitação, orientamos que você envie um formulário para o time de suporte. Dessa forma, um especialista vai identificar o seu cadastro e seguir com a resolução do seu caso, tudo bem?!
Carol,
Obrigada pelo retorno.
Fiz uma solicitação na página de help, mas não recebi nenhum retorno. Se puder me ajudar por aqui mesmo agradeço. Os dias passam e minha filha fica sem utilizar o serviço.
Stefanny Soares Soyer, nosso time te enviou um e-mail, e estamos esperando seu retorno por lá para conseguirmos te ajudar da melhor maneira possível, tá bom? 😉
Comentários
Inclui minha esposa no plano paguei e ela não recebeu o código para ativação do app
Olá Maike, tudo bem?
Recomendo você entrar em contato também, através deste link: https://help.gympass.com/hc/pt-br/requests/new
Eles sempre ajudam! :)
Abraços,
Bom dia!! Eu cadastrei meu filho como dependente com o email errado. Como faço para trocar para q ele consiga acessar a sua conta e usar o seu plano?
Bom dia, eu cadastrei minha esposa e o email foi errado, ela não consegue logar, como faço para corrigir o email, já que o dinheiro já foi descontado no cartão.
Olá, Carlos Henrique Marins! Espero que esteja tudo bem!
Sou a Ana, aqui do Gympass!
Vi que você já foi atendido em outro canal, certo?!
Qualquer outra dúvida, pode postar aqui e nós vamos te ajudar.
Abraços,
Ana
Olá, Lucimar Conceicao Dos Santos! Espero que esteja tudo bem!
Sou a Ana, aqui do Gympass!
Vi que você já entrou em contato através de outro canal, então vamos seguir com o atendimento por lá, tá bom?!
Qualquer outra dúvida, pode postar aqui e nós vamos te ajudar.
Abraços,
Ana
Olá, Osvaldo Roque Da Silva! Espero que esteja tudo bem!
Sou a Ana, aqui do Gympass!
Quando um dependente é incluído, o cadastro dele é criado automaticamente e no primeiro acesso, o dependente deve informar o e-mail cadastrado e que esqueceu a senha, assim será enviado um link do e-mail do cadastro para o processo de redefinição de senha e o dependente poderá acessar e realizar o check-in normalmente no cadastro dele.
Caso a sua dependente já tenha realizado esse procedimento e não tenha conseguido acessar o plano ativo, para que possamos analisar melhor a sua solicitação, orientamos que você envie um formulário para o time de suporte. Dessa forma, um especialista vai identificar o seu cadastro e seguir com a resolução do seu caso, tudo bem?!
Abraços,
Ana
Boa tarde!
Cadastrei o email da minha como dependente errado.
Como faz para alterar? E receber o código?
Já descontou no cartão de crédito.
Oie, Stefanny Soares Soyer! Espero que você esteja bem! 💚🏋️
Vi que você já está em contato com o nosso time de suporte! Você pode nos responder por lá para continuarmos conseguirmos te ajudar, tá bom?
Abraços,
Carol
Carol,
Obrigada pelo retorno.
Fiz uma solicitação na página de help, mas não recebi nenhum retorno. Se puder me ajudar por aqui mesmo agradeço. Os dias passam e minha filha fica sem utilizar o serviço.
Stefanny Soares Soyer, nosso time te enviou um e-mail, e estamos esperando seu retorno por lá para conseguirmos te ajudar da melhor maneira possível, tá bom? 😉
Abraços,
Carol
Não recebi e-mail algum.
Gostaria muito de me ajudassem de verdade!
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