Respondida
Olá, bom dia. Tudo bem?
Assinei o plano errado e logo após tentei trocar mas não consegui e o valor já foi debitado no meu cartão de crédito. Podem solicitar o estorno e realizar o cancelamento para que eu realize no plano correto? O plano que foi debitado do meu cartão foi o "Basic" mas tem poucos benefícios, quero assinar o "Basic+" porém eu necessito do estorno.
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Comentários
Bom dia, Luana Letícia! Tudo bem? 🩷⛹️
Como você pretende realizar um upgrade do seu plano, não é necessário que você solicite o cancelamento primeiro, tá bom? Basta seguir os passos abaixo no seu app:
Para familiares, selecione Membros da família, toque no ícone 3 pontinhos e em Gerenciar Assinatura.
Ao escolher um plano de maior valor, a troca de plano e a cobrança proporcional aos dias de uso serão imediatas, por isso, pode haver duas cobranças no mês da troca.
Carol, bom dia!!
Vou querer cancelar mesmo. Vi que não aceita no local que pretendia fazer. Como funciona a questão do reembolso?
Bom dia, Luana Letícia! Espero que esteja bem! ❤️
Te enviei um e-mail para conversar melhor sobre o seu caso. Estou te esperando por lá!
Abraços,
Carol
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