Eu sinto muito pela situação ocorrida e com certeza isso não reflete o nosso propósito em oferecer o melhor do bem estar aos nossos usuários!!
Mas podemos resolver de forma rápida essa questão! Enviem um formulário aqui: https://help.gympass.com/hc/pt-br/requests/new informando o ocorrido, junto ao e-mail de acesso ao app ou o CPF, que vamos verificar esses valores com mais assertividade para ajudar, ok?
Ah, como somos uma plataforma 100% on line, não temos contato telefônico. Nosso atendimento é via comunidade, help center, e-mail e chat, certo?
Olá, Adelson Silva! Espero que esteja tudo bem! Sou a Ana, aqui do Gympass!
Para que possamos analisar melhor a sua solicitação, orientamos que você envie um formulário para o time de suporte. Dessa forma, um especialista vai identificar o seu cadastro e seguir com a resolução do seu caso, tudo bem?
Tenho dias tentando alterar o endereço da minha academia, já enviei um foto comprovando o nosso ID, solicitando somente a troca de endereço. E vocês enviam um formulário com os dados incorretos e todos os e-mails que mandaram já respondi falando que estava incorreto e até agora não obtive nenhum retorno, continuam enviando o mesmo formulário com os dados errados.
Precisamos mudar de empresa e criar outro acesso no gympass, a titular do anterior cancelou a conta, mas hoje veio a cobrança do meu, acontece que não consigo cancelar pelo meu app, informa que devo falar com o titular, o mesmo que ja cancelou a conta. O que fazer? Essa cobrança pode ser revertida para o plano novo?
Bom dia, Estamos com uma fatura atrasada, entretanto fazem meses que tentamos pagar e consta como Boleto Não Localizado, já entramos em contato com Itaú, já fizemos o passo a passo para tentar gerar novo boleto e o problema persiste. Nossos colaboradores receberam e-mails informando que a assinatura será cancelada devido esse pagamento pendente, mas nós estamos tentando pagar e não estamos conseguindo. Nosso histórico está TUDO PAGO, mas essa fatura em questão estamos com tal dificuldade.
PRECISAMOS QUE RESOLVAM ISSO!
[informações editadas para preservar a privacidade do usuário]
Verifiquei que o seu caso já está sendo tratado por nosso time de especialistas. Para que possamos te ajudar da melhor forma possível, peço que envie qualquer dúvida ou dificuldade que tiver sobre o processo diretamente para eles, combinado?
No momento não temos um telefone para contato, mas caso você precise de alguma ajuda, você pode nos enviar uma mensagem direta para os nossos canais de atendimento como o Instagram @wellhub_br, Facebook /Wellhubbr ou X @wellhubhelppara conversarmos melhor!
boa noite, estou querendo alinhar uma parceria. No entanto, entro em contato por whatsapp com vocês, mas nenhum atendente me da uma resposta. Foi marcado tambem uma reuniao sobre esse alinhamento, mas ninguem apareceu em uma das diversas reunioes que foram marcadas. Gostaria de um posicionamento e uma orientaçao de como eu poderia entrar em contato com voces referente ao alinhamento de parceria, até mesmo um contato sem ser por whatsapp, o qual eu nao consegui.
Preciso de uma ajuda, tentei cadastrar o e-mail [informações editadas para preservar a privacidade do usuário] como meu dependente ele apareceu “ seja bem vindo tayna “ sendo que esse e-mail não é da minha esposa e sim meu.
Quero cadastrar uma conta para minha filha que precisa fazer as natações, agora eu não consigo acessar a conta com o e-mail [informações editadas para preservar a privacidade do usuário] , não consigo redefinir a senha, não consigo nem se quer entrar para conseguir alterar as informações e detalhe que já fui cobrado por isso, seria possível me ajudar ?
Poderiam zerar essa conta ! fazer o cadastro todo do zero ?
Comentários
Bom dia tem duas cobranças no valor de 18,01 q não reconheco
Preciso que vocês entre em contato com migo
Oi Dayane e Vanusa, como vocês estão?
Eu sinto muito pela situação ocorrida e com certeza isso não reflete o nosso propósito em oferecer o melhor do bem estar aos nossos usuários!!
Mas podemos resolver de forma rápida essa questão! Enviem um formulário aqui: https://help.gympass.com/hc/pt-br/requests/new informando o ocorrido, junto ao e-mail de acesso ao app ou o CPF, que vamos verificar esses valores com mais assertividade para ajudar, ok?
Ah, como somos uma plataforma 100% on line, não temos contato telefônico. Nosso atendimento é via comunidade, help center, e-mail e chat, certo?
Fico esperando o e-mail de vocês para ajudar!!
Atenciosamente, Laryssa
Contato da Gympass?
Oi, Gildelson De Araujo Silva,
Qual informação ou ajuda você precisa? Escreve aqui e a gente pode ver se consegue te ajudar.
Se for algum problema na sua conta do Gympass, você pode enviar uma solicitação para o time de suporte aqui: https://help.gympass.com/hc/pt-br/requests/new
Abraços,
Artur
N estou conseguindo finalizar meu cadastro
Olá, Adelson Silva! Espero que esteja tudo bem!
Sou a Ana, aqui do Gympass!
Para que possamos analisar melhor a sua solicitação, orientamos que você envie um formulário para o time de suporte. Dessa forma, um especialista vai identificar o seu cadastro e seguir com a resolução do seu caso, tudo bem?
Abraços,
Ana
Olá, Eder Martins Assessoria Esportiva! Espero que você esteja bem! 💜🏃♀️
Queremos conversar melhor com você sobre o seu caso e por isso enviamos a você um e-mail. Te esperamos por lá!
Abraços,
Carol
Olá estou tentando adicionar um dependente porém quando for colocar forma de pagamento dá falha no pagamento poderia me orientar.
Olá, Daniele Abel Da Conceição! Tudo bem? 💚🤾
Vi que você entrou em contato com o nosso time por outro canal. Se tiver qualquer dúvida, pode nos enviar por lá!
Abraços,
Carol
Precisamos mudar de empresa e criar outro acesso no gympass, a titular do anterior cancelou a conta, mas hoje veio a cobrança do meu, acontece que não consigo cancelar pelo meu app, informa que devo falar com o titular, o mesmo que ja cancelou a conta. O que fazer? Essa cobrança pode ser revertida para o plano novo?
Olá, Henrique Bitancourt Dias Pereira! Tudo bem? 💜
Vi que o seu caso já está sendo tratado por outro canal. Se tiver qualquer dúvida, pode nos enviar por lá!
Abraços,
Carol
Olá
Somos uma academia parceira e estou a no mínimo 1 mês tentando cancelar a parceria, mas ninguém retorna os chamados e o nosso cadastro segue ativo.
Preciso de um e-mail ou um número para encerrar esse assunto de uma vez por todas.
Olá, Matheus Knorr! Espero que esteja bem! ❤️🏃♀️
Te enviei um e-mail para conversar melhor sobre o seu caso. Estou te esperando por lá!
Abraços,
Carol
Nao tenho mais o acesso e estão me cobrando, preciso.que cancelem
Olá, Marta! Tudo bem? ✨
Queremos conversar melhor com você sobre o seu caso e por isso enviamos a você um e-mail. Te esperamos por lá!
Abraços,
Carol
Preciso que parem de me cobrar, sendo que não tenho mais o acesso desde abril
Olá, Marta! Espero que esteja bem! 🏃♀️
Nós te enviamos um e-mail, e estamos aguardando o seu retorno por lá para conseguirmos te ajuda da melhor forma possível!
Abraços,
Carol
Bom dia, Estamos com uma fatura atrasada, entretanto fazem meses que tentamos pagar e consta como Boleto Não Localizado, já entramos em contato com Itaú, já fizemos o passo a passo para tentar gerar novo boleto e o problema persiste. Nossos colaboradores receberam e-mails informando que a assinatura será cancelada devido esse pagamento pendente, mas nós estamos tentando pagar e não estamos conseguindo. Nosso histórico está TUDO PAGO, mas essa fatura em questão estamos com tal dificuldade.
PRECISAMOS QUE RESOLVAM ISSO!
[informações editadas para preservar a privacidade do usuário]
Boa tarde, João Rodrigo Moraes Teobaldo De Azevedo! Espero que esteja tudo bem! 💚
Verifiquei que o seu caso já está sendo tratado por nosso time de especialistas. Para que possamos te ajudar da melhor forma possível, peço que envie qualquer dúvida ou dificuldade que tiver sobre o processo diretamente para eles, combinado?
Abraços,
Carol
Pessoal, o valor da mensalidade veio descontado errado. Fiz downgrade e descontaram o plano superior
Preciso que verifiquem com urgência
Olá, Luciene Silva Tudo bem? ✨
Queremos conversar melhor com você sobre o seu caso e por isso enviamos a você um e-mail. Te esperamos por lá! 🤗
Abraços,
Carol
Número q eu posso resolver meu problema
Bom dia, Edson Rodrigues Alves! Espero que esteja bem! ❤️
No momento não temos um telefone para contato, mas caso você precise de alguma ajuda, você pode nos enviar uma mensagem direta para os nossos canais de atendimento como o Instagram @wellhub_br, Facebook /Wellhubbr ou X @wellhubhelp para conversarmos melhor!
Abraços,
Carol
boa noite, estou querendo alinhar uma parceria. No entanto, entro em contato por whatsapp com vocês, mas nenhum atendente me da uma resposta. Foi marcado tambem uma reuniao sobre esse alinhamento, mas ninguem apareceu em uma das diversas reunioes que foram marcadas. Gostaria de um posicionamento e uma orientaçao de como eu poderia entrar em contato com voces referente ao alinhamento de parceria, até mesmo um contato sem ser por whatsapp, o qual eu nao consegui.
Olá boa noite acabei de entrar no gympass, daí fui escolher um plano e na hora de pagar tá dizendo que deu falha na compra .
Bom dia, Studio Supercore Belo Horizonte! ❤️
Encaminhei o seu caso ao nosso time de especialistas e em breve eles entrarão em contato por email! 😀
Abraços,
Carol
Olá, Cloves Santos de Oliveira! Espero que esteja bem! 💜
Te enviei um e-mail para conversar melhor sobre o seu caso. Estou te esperando por lá!
Nós temos esse post na nossa Community, que também pode te ajudar com algumas informações: Meu pagamento foi recusado, e agora?
Abraços,
Carol
Pessoal bom dia tudo bem ?
Preciso de uma ajuda, tentei cadastrar o e-mail [informações editadas para preservar a privacidade do usuário] como meu dependente ele apareceu “ seja bem vindo tayna “ sendo que esse e-mail não é da minha esposa e sim meu.
Quero cadastrar uma conta para minha filha que precisa fazer as natações, agora eu não consigo acessar a conta com o e-mail [informações editadas para preservar a privacidade do usuário] , não consigo redefinir a senha, não consigo nem se quer entrar para conseguir alterar as informações e detalhe que já fui cobrado por isso, seria possível me ajudar ?
Poderiam zerar essa conta ! fazer o cadastro todo do zero ?
obrigado
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